¿Como podemos ayudar?

Bienvenidos a SITIO DEL CLIENTE. Por favor, lea las políticas generales que se describen a continuación. Estos se aplicarán para la navegación del Sitio de Internet SITIO DEL Cliente los servicios ofrecidos en este sitio Web.


Compra en línea:

De previo a la utilización del sistema de compras en línea, el usuario deberá conocer y aceptar los siguientes términos y condiciones, los cuales regularán, de forma irrestricta, el uso del sistema en mención y/o cualquier compra que se efectúe por este medio. Por consiguiente, el uso del sistema de compras en línea dará por entendido la aceptación previa del usuario de las condiciones establecidas por Alfa Médica S.A. y las compañías que forman parte del mismo grupo de interés económico, de ahora en adelante denominada como Tienda en Línea para la utilización del presente sistema.

Las expresiones utilizadas en el presente documento tendrán el sentido y los alcances que, para cada caso se mencionen de la siguiente forma:

Tienda en Línea: Catálogo para compra en línea ubicado en la internet en el dominio, www.alfamedicacr.com cuyo funcionamiento incluye la recepción del pedido, la preparación de los artículos en las oficinas de Alfa Médica S.A y la entrega de los mismos a la dirección que el cliente indique.

El Cliente: Cualquier persona que desee comprar vía catálogo en línea y que haya cumplido con el registro e información solicitada.

Compra: La relación comercial que se establece entre Alfa Médica S.A y el cliente, en el momento de adquirir una mercancía que se encuentre a la venta en la tienda en línea de:
www.alfamedicacr.com

Productos: Cualquiera de los artículos que se encuentren en la tienda en línea en el siguiente dominio:
www.alfamedicacr.com

Pedido: Los productos que el cliente compra a través del catálogo en línea contenidos en el dominio:
www.alfamedicacr.com y que serán entregados en la dirección que señale el cliente

Entrega: El acto de llevar hasta la dirección que se señale los productos que se han comprado en la tienda en línea en el dominio: www.alfamedicacr.com

Pago: El acto de ejecutar cualquiera de los medios definidos en el punto “Formas de Pago” .

Forma de Pago: El sistema de pago por validación de datos vía medio de pago plástico o vía depósitos a las cuentas designadas.

Reclamos: Cualquier inconformidad del cliente ante el servicio, la entrega o el producto obtenido.

Precio: El valor de un producto que se encuentra al pie de fotografía de cada ítem.

Costo por envío: Es el costo asociado a la entrega del producto en la dirección indicada por el cliente, el calculo del mismo se define al generar la orden en el carrito de compras.


Punto de retiro: Es un punto ubicado en el territorio nacional que funciona como enlace para que el cliente pueda hacer el retiro de su compra.

CONDICIONES

PRIMERO. DEL SERVICIO

Los servicios que ofrece la Tienda en Línea son:

Recibir los pedidos que el cliente realiza a través de la tienda en línea. Alistar, revisar y empacar los artículos en las instalaciones del centro de distribución donde se ubica la Tienda en Línea.

Transportar los pedidos a la dirección que se indique tomando en cuenta las restricciones de entrega estipuladas en la cobertura. Mantener los pedidos en el carrito de compras para facilitar la gestión cuando el cliente decida realizar la compra.


SEGUNDO. DEL PLAZO PARA ENTREGAR:  Ver Política Entrega y Devoluciones

TERCERO. SOBRE LA FORMA DE PAGO: Ver Métodos de Pago

CUARTO. CARGOS POR SERVICIO: Ver Política Entrega y Devoluciones

QUINTO. INFORMACIÓN DEL CLIENTE: Ver Polítcas de Privacidad

SEXTO. GARANTÍAS Y CAMBIOS: Ver Política Entrega y Devoluciones

SÉTIMO. USO Y REVISIÓN DE EMPAQUES:

Tienda en Línea garantiza la seguridad de su pedido. Este es empacado en cajas de cartón corrugado embalado con plástico y cinta, bolsas o en la caja original del producto.

En la guía del envío se detallará el nombre del cliente, dirección y número de paquetes o artículos y en el interior del paquete se encontrará el tiquete de compra.

OCTAVO. DE LA COBERTURA:

Estamos sujetos a la cobertura de entrega de CORREOS DE COSTA RICA, y además en el caso de los envíos que sean entregados por medio del proveedor Puerta a Puerta quien  realiza entregas a todo al país sin embargo algunas zonas no están estipuladas dentro de sus alcances (Ver tabla con lista de zonas). En el caso de que el destino de la compra forme parte de esta lista, el cliente deberá solicitar a Tienda en línea la opción de enviar la compra al punto de venta más cercano.

NOVENO. SOBRE LA RESPONSABILIDAD:

Tienda en Línea no se hace responsable del mal uso o la negligencia en el manejo de los productos una vez realizada la entrega del mismo.

Nuestros productos serán debidamente revisados por expertos, antes de salir hacia su destino.

Como parte de nuestras políticas recomendamos cerrar siempre la sesión del navegador después de haber accedido a Tienda en línea.

Tienda en línea no se hace responsable por errores del cliente, o usuario al usar los servicios que se ofrecen en este sitio, incluyendo la mala gestión de la seguridad informática que el cliente realice en su computadora (virus existentes, brechas de seguridad, redes compartidas, etc.).

Tienda en línea no se hace responsable del mal uso ni mala gestión que haga el usuario de la tienda en línea. Esto incluye error humano en la descarga y gestión de la aplicación, virus informáticos que el celular o Tablet pueda contener y alterar el normal funcionamiento de esta; robo de terminales celulares con posterior mal uso de la aplicación o pedidos realizados mediante malas prácticas.

DECIMO. CAMBIOS SIN PREVIO AVISO:

Tienda en Línea se reserva el derecho de efectuar los cambios que considere oportunos, sin previo aviso, en todas las condiciones aquí.

Stock: Alfa  Médica S.A se reserva el derecho a realizar modificaciones en el número de stock, atendiendo a errores que pudieran suceder en la Web. En caso de que el cliente haya realizado la compra de un producto inexistente en las bodegas, tienda en línea procederá con el cambio por otro artículo del mismo monto o superior (abonando el Cliente la diferencia).

DECIMO PRIMERO. POLITICA DE COOKIES:

Cookie es un fichero que se descarga en su ordenador al acceder a determinadas páginas web. Las cookies permiten a una página web, entre otras cosas, almacenar y recuperar información sobre los hábitos de navegación de un usuario o de su equipo y, dependiendo de la información que contengan y de la forma en que utilice su equipo, pueden utilizarse para reconocer al usuario. El navegador del usuario memoriza cookies en el disco duro solamente durante la sesión actual ocupando un espacio de memoria mínimo y no perjudicando al ordenador. Las cookies no contienen ninguna clase de información personal específica, y la mayoría de las mismas se borran del disco duro al finalizar la sesión de navegador (las denominadas cookies de sesión).

 La mayoría de los navegadores aceptan como estándar a las cookies y, con independencia de las mismas, permiten o impiden en los ajustes de seguridad las cookies temporales o memorizadas.

Sin su expreso consentimiento –mediante la activación de las cookies en su navegador– *Nombre del navegador* no enlazará en las cookies los datos memorizados con sus datos personales proporcionados en el momento del registro o la compra.

¿Qué tipos de cookies utiliza esta página web? - Elegir cuáles configurará el equipo de TI.

- Cookies técnicas: Son aquéllas que permiten al usuario la navegación a través de una página web, plataforma o aplicación y la utilización de las diferentes opciones o servicios que en ella existan como, por ejemplo, controlar el tráfico y la comunicación de datos, identificar la sesión, acceder a partes de acceso restringido, recordar los elementos que integran un pedido, realizar el proceso de compra de un pedido, realizar la solicitud de inscripción o participación en un evento, utilizar elementos de seguridad durante la navegación, almacenar contenidos para la difusión de videos o sonido o compartir contenidos a través de redes sociales.

- Cookies de análisis: Son aquéllas que bien tratadas por nosotros o por terceros, nos permiten cuantificar el número de usuarios y así realizar la medición y análisis estadístico de la utilización que hacen los usuarios del servicio ofertado. Para ello se analiza su navegación en nuestra página web con el fin de mejorar la oferta de productos o servicios que le ofrecemos.

En particular, este sitio web utiliza Google Analytics, un servicio analítico de web suministrado por Google, Inc. con domicilio en los Estados Unidos con sede central en 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, California 94043. Para la prestación de estos servicios, estos utilizan cookies que recopilan la información, incluida la dirección IP del usuario, que será transmitida, tratada y almacenada por Google en los términos fijados en la Web Google.com. Incluyendo la posible transmisión de dicha información a terceros por razones de exigencia legal o cuando dichos terceros procesen la información por cuenta de Google.

El Usuario acepta expresamente, por la utilización de este sitio, el tratamiento de la información recabada en la forma y con los fines anteriormente mencionados.

Y asimismo reconoce conocer la posibilidad de rechazar el tratamiento de tales datos o información rechazando el uso de Cookies mediante la selección de la configuración apropiada a tal fin en su navegador. Si bien esta opción de bloqueo de Cookies en su navegador puede no permitirle el uso pleno de todas las funcionalidades del Website.

Puede usted permitir, bloquear o eliminar las cookies instaladas en su equipo mediante la configuración de las opciones del navegador instalado en su ordenador:

• Firefox

• Chrome

• Explorer

• Safari

Si tiene dudas sobre nuestros términos y condiciones, puede contactar con Alfa Médica en tiendaenlínea@alfamedicacr.com  o a la línea 8432-5712 en horario de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

Pago seguro

Para realizar cualquier compra por medio del sistema de compras de Alfa Médica, el usuario podrá utilizar los siguientes medios de pago:

• Tarjetas de Crédito y Débito: Tarjetas de las marcas Visa, Mastercard.

• Transferencia Bancaria: Dispone de 24 horas hábiles para realizar la transferencia, debe de enviar el comprobante de la transferencia al correo tiendaenlinea@alfamedicacr.com  con su nombre completo y número de cédula. Luego de confirmada la transferencia nos comunicaremos con usted para confirmar la compra.

• Por medio del sistema Sinpe Móvil.


Para cualquier duda, comentario o consulta nos puede contactar en la dirección de correo electrónico: tiendaenlinea@alfamedicacr.com  o por medio del formulario de la página de "Contáctenos" o escribir a nuestra línea de servicio al cliente 8432-5712 en horario de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

Finalmente tiene la opción de comunicarse con nosotros por nuestras redes sociales Facebook e Instagram.

Entregas y Devoluciones

POLITICA DE ENTREGA Y DEVOLUCIONES:

Bienvenidos a SITIO DEL CLIENTE. Por favor, lea los Términos y Condiciones relacionadas a la entrega y devoluciones de producto que se describen a continuación. Estos se aplicarán para la navegación del sitio de internet www.alfamedicacr.com  y los servicios ofrecidos en este sitio web.

PRIMERO: DEL PLAZO PARA ENTREGAR.

La empresa de logística y envíos Puerta a puerta y Correos de Costa Rica son los proveedores encargados de la entrega de los pedidos realizados en www.alfamedicacr.com  y realiza rutas a todo el país.

Contará con 72 horas de lunes a viernes para entregar, dicho tiempo corre a partir del momento en que Alfa Médica S.A entregue el producto a Correos de Costa Rica aproximadamente.

SEGUNDO: CARGOS POR SERVICIO.

Los montos derivados por transporte según el peso y la distancia, Así mismo será de conocimiento del cliente una vez consolidado la sumatoria final de la transacción. Tomando en cuenta la siguiente referencia

Correos de Costa Rica: De 1 a 1.8 kg costo es de ¢2034 colones y de 2 a 30 kg ¢2882 colones.

TERCERO: COBERTURA.

Correos de Costa Rica: Cobertura Nacional, sujeta a las oficinas de distribución.

CUARTO: SOBRE LA GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS.

1. Reclamos por garantía de fábrica
Para hacer valer su garantía es necesario contar con el tiquete de compra y entregar el producto completo, con todos los accesorios si se incluyen.

Además, para hacer valer la garantía del producto debe de escribir al correo tiendaenlinea@alfamedicacr.com explicando el caso, y el fallo que presenta, indicando el número de orden que se encuentra en su factura de compra y adjuntar una fotografía o imagen de la factura.

La garantía aplica únicamente si el producto presenta algún desperfecto de fábrica o mal funcionamiento, usted podrá cambiarlo según las políticas establecidas a continuación:

• El cambio es válido en los primeros 7 días después de la fecha de compra.

• La garantía consiste en la reparación o reposición por defectos de fabrica del producto en un tiempo no mayor de 30 días a partir de su facturación. En caso de que el producto no tenga reparación se realiza el cambio por otro producto.


La mercadería alterada o dañada por mal uso del cliente, accidentes, fuego, inundaciones, catástrofes naturales mientras esté en posesión del cliente, o que falle como consecuencia de ser utilizado en voltajes o circuitos para los cuales no está diseñada, o bien por fluctuaciones de voltaje, no podrá ser devuelta ni estará cubierta por la garantía.


2. Devoluciones y cambios durante las primeras 24 horas.
Si al momento de recibir el producto este no cumple con las expectativas del cliente (color, tamaño, estilo, diseño, capacidad, etc.), se deberá informar a Alfa Médica S.A al correo
tiendaenlinea@alfamedicacr.com explicando el caso en un lapso no mayor a un día o 24 horas después de la entrega y así solicitar el cambio del artículo por cualquier otro producto que escoja el cliente.

El producto se cambia durante las primeras 24 horas siempre y cuando el producto esté sin uso y en excelentes condiciones tal y como fue entregado (empaque y accesorios).

En el caso de existir una diferencia entre el precio del artículo original y el precio del nuevo artículo el cliente deberá cancelar la diferencia de dinero del producto nuevo por medio de transferencia y aportar el comprobante por medio del correo electrónico.

Todo cambio que el cliente realice debe de cancelar nuevamente los costos del envío del paquete a nuestras bodegas y del envío del artículo nuevo.

Para la devolución del producto el cliente deberá contactar a Alfa Médica www.alfamedicacr.com y gestionar el proceso.

Para realizar el cambio del producto debe de escribir al correo
tiendaenlinea@alfamedicacr.com. El horario de atención es de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

3. Cambios productos cuidado personal.
Los productos de cuidado personal (Cosméticos, Shampoo, Acondicionador, tratamientos para el cabello, o productos químicos por su condición de uso personal no se cambian.)

Políticas de Privacidad

www.alfamedicacr.com  otorga la máxima importancia a la confidencialidad y debida protección de la información personal que le es confiada.

Toda la información que provee el cliente al momento de registrarse o realizar una compra será tratada con absoluta confidencialidad y privacidad. www.alfamedicacr.com se limita a resguardar la siguiente información del cliente:

Información Personal: nombre, cédula, dirección física, número de teléfono y dirección de email. Información no personalizada identificable: dirección IP, tipo de navegador, nombre de dominio y paginaciones específicas del sitio Web www.alfamedicacr.com y se recopilan para ganar una comprensión mejor de las necesidades del desarrollo de sitio.

Para www.alfamedicacr.com resulta necesario recopilar ciertos datos personales para llevar a cabo sus actividades; asimismo, tiene la obligación legal y social de cumplir con las medidas legales y de seguridad suficientes para proteger aquellos datos personales que haya recabado para las finalidades que en el presente Aviso de privacidad serán descritas.

Además de este Aviso de privacidad, se han dispuesto avisos pertinentes en cada uno de los momentos adecuados previos a la recopilación de la información; todo ello con el objetivo de que tenga, en su calidad de titular, pleno control y decisión sobre sus datos personales. Por lo anterior, le recomendamos que lea atentamente la siguiente información.

1. Datos del responsable

Alfa Médica S.A oficinas centrales, tiene domicilio social en Los Yoses, San Pedro, del KFC Barrio La California 200m este, 75m al sur, frente al Hotel L Berjac.

Le informamos que la sociedad/sociedades se encuentran debidamente inscritas ante la Prodhab en cumplimiento de la Ley 8968 de Protección de Datos de la Persona Física y Jurídica de la República de Costa Rica.

2. Datos personales

En nuestras bases de datos conservamos información suya susceptible de identificación. Entre dicha información se encuentra de manera no exhaustiva la siguiente:
Datos de identificación como datos que se recopilen en el momento del registro en la página datos bancarios para cobros.

Sus datos personales podrán ser utilizados, entre otras, para finalidades relacionadas con la relación jurídica y/o la prestación de servicios que mediante los Términos de Uso y Condiciones del Servicio, se le informan.

3. Medidas de seguridad y confidencialidad de la información

www.alfamedicacr.com  se compromete a implementar las medidas de seguridad físicas, administrativas y técnicas necesarias para proteger tu información personal contra daño, pérdida, alteración, destrucción o el uso, acceso o tratamiento no autorizado. Así mismo www.alfamedicacr.com , como responsable y sus encargados que tengan acceso a datos personales en el ejercicio de sus funciones o intervengan en cualquier fase del tratamiento se comprometen a guardar confidencialidad respecto de su información personal, incluso después de finalizada la relación con el cliente o con el www.alfamedicacr.com  nombre del dominio en cuestión, salvo en los casos estipulados en la Ley 8968 de Protección de Datos Personales y su Reglamento, concretamente la despersonalización de los datos para usos meramente estadísticos.

4. Transmisión de datos

Le informamos que todos los contratos de prestación de servicios con terceros que impliquen el tratamiento de su información personal a nombre y por cuenta del www.alfamedicacr.com incluirán una cláusula garantizando que otorgan el nivel de protección de datos personales previsto por la Ley aplicable en la República de Costa Rica y demás normativa de desarrollo. En cualquier caso, todo manejo de datos personales se realizará dando cumplimiento a Ley 8968 y su Reglamento y demás normativa aplicable

5. Ejercicio de derechos de Acceso, Rectificación y Supresión.

Con apego a lo previsto por la Ley 8968 y su Reglamento, usted está capacitado para ejercer sus Derechos de Acceso, Rectificación y Supresión ante la empresa Alfa Médica S.A en la siguiente dirección de e-mail: tiendaenlinea@alfamedicacr.com .

Sus derechos consisten en lo siguiente:
Acceso- Implica poder conocer en todo momento sus datos personales en posesión de la empresa, así como conocer el Aviso de privacidad correspondiente.

Rectificación- Si alguno de los datos es inexacto o incompleto, podrás solicitar su modificación, adjuntando la documentación que acredite dicha corrección. Supresión. - Podrá requerir cuando así lo considere la cancelación de sus datos y, en caso de ser procedente, su información personal será debidamente suprimida. www.alfamedicacr.com no transferirá a terceros su información personal si no cuenta con su consentimiento cuando éste sea requerido legalmente.

Su información personal no será transferida a terceros, a menos que usted haya consentido su transferencia o que él se considere que su comunicación sea necesaria por razones de seguridad nacional, interés público o para el cumplimiento de sus obligaciones legales.

6. Promoción

Los datos personales podrán ser usados por www.alfamedicacr.com para efectos del trámite y aprobación de solicitudes de compra en línea, servicios, así como la prospección y ofrecimiento de otros productos y servicios.

7. Cambios al Aviso de privacidad

www.alfamedicacr.com  podrá modificar el presente aviso de privacidad y sus prácticas en torno al manejo de tu información personal; sin embargo, cualquier modificación sustancial que te afecte te será notificada en este mismo portal www.alfamedicacr.com en Internet, o a través del medio de comunicación que nos haya proporcionado. 

 

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